Битрикс24: как установить и настроить виджет на сайт

Битрикс24 предлагает мощные инструменты для взаимодействия с клиентами, и одним из таких инструментов является виджет на сайт. Этот функционал позволяет встраивать на сайт удобную панель с формами обратной связи, чатом, телефонией и другими каналами коммуникации. Виджет помогает привлекать новых клиентов, оперативно отвечать на запросы и улучшать конверсию продаж.

В этой статье разберем, что такое виджет Битрикс24, какие функции он выполняет и как правильно его установить и настроить.

Что такое виджет Битрикс24?

Виджет Битрикс24 – это всплывающая кнопка на сайте, которая открывает панель для общения с клиентами через разные каналы связи.

Функции виджета

• Онлайн-чат для быстрой консультации.
• Обратный звонок – клиент может оставить заявку на звонок.
• CRM-формы – сбор заявок и контактов клиентов.
• Подключение WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и других мессенджеров.
• Интеграция с CRM Битрикс24 – все заявки автоматически фиксируются в CRM.

Виджет помогает увеличить конверсию, снизить нагрузку на отдел продаж и сделать процесс общения с клиентами удобнее.

Как установить виджет Битрикс24 на сайт?

Шаг 1: Открытие настроек виджета

1. Перейдите в Битрикс24.
2. Откройте «Контакт-центр».
3. Выберите «Виджет на сайт».
4. Нажмите «Создать виджет».

Шаг 2: Выбор каналов связи

При создании виджета можно выбрать, какие сервисы будут доступны клиентам:

• Чат на сайте – онлайн-консультант с мгновенными ответами.
• Обратный звонок – клиент может оставить номер, а менеджер перезвонит.
• CRM-форма – форма заявки для сбора контактных данных.
• Социальные сети и мессенджеры – возможность общения через WhatsApp, Telegram и другие сервисы.

Вы можете включить все каналы или выбрать только нужные.

Шаг 3: Настройка внешнего вида

1. Выберите цвет кнопки виджета, чтобы он соответствовал стилю сайта.
2. Настройте положение кнопки (левый или правый нижний угол).
3. Добавьте приветственное сообщение, которое будет появляться при открытии виджета.

Шаг 4: Генерация кода и добавление на сайт

После настройки Битрикс24 сгенерирует код виджета, который нужно вставить на сайт:

1. Скопируйте код из Битрикс24.
2. Перейдите в админ-панель сайта.
3. Вставьте код перед закрывающим тегом </body> на всех страницах сайта.

После сохранения изменений виджет появится на сайте.

Как настроить работу виджета?

После установки виджета важно правильно настроить его работу, чтобы он приносил максимальную пользу.

1. Назначение ответственных менеджеров

• Откройте раздел с виджетами в Битрикс24.
• Перейдите в «Настройки» → «Ответственные».
• Укажите сотрудников, которые будут отвечать на запросы клиентов.

2. Автоматические сообщения в чате

Можно настроить автоответы, чтобы клиенты сразу получали информацию, даже если менеджеры офлайн.

1. Перейдите в раздел чата.
2. Включите «Автоматические сообщения».
3. Напишите приветственное сообщение и ответы на частые вопросы.

3. Интеграция с CRM

Чтобы не терять заявки, виджет можно связать с CRM:

• Все контакты из чата и CRM-форм будут автоматически добавляться в Битрикс24.
• Можно настроить автоматическую постановку задач для менеджеров.
• Можно подключить скрипты обработки заявок (например, отправку письма после регистрации).

Как проверить работу виджета?

После установки протестируйте виджет:

1. Откройте сайт в браузере.
2. Нажмите на кнопку виджета.
3. Попробуйте отправить сообщение, заявку или заказать звонок.
4. Проверьте, пришла ли информация в CRM Битрикс24.
5. Убедитесь, что менеджеры видят сообщения и могут на них отвечать.

Дополнительные возможности виджета

1. Подключение чат-ботов

Можно создать чат-бота, который будет автоматически отвечать клиентам, пока менеджеры заняты. Это особенно полезно в нерабочее время.

2. Аналитика обращений

В Битрикс24 есть встроенные отчеты, которые помогают анализировать работу виджета:

• Сколько обращений поступило через сайт.
• Через какие каналы клиенты обращаются чаще.
• Время ответа менеджеров.

3. Настройка расписания работы

Если компания работает по графику, можно настроить режим работы виджета:

• В рабочее время сообщения поступают менеджерам.
• В нерабочее время включается автоответчик.

Частые ошибки при настройке виджета

Ошибка 1: Виджет не отображается на сайте
Решение: проверьте, правильно ли вставлен код в HTML.

Ошибка 2: Сообщения не приходят в CRM
Решение: проверьте настройки интеграции и назначьте ответственных менеджеров.

Ошибка 3: Виджет работает слишком навязчиво
Решение: настройте таймер показа и ограничьте частоту появления окна чата.

Ошибка 4: Клиенты не получают ответов
Решение: настройте автоответы и контролируйте время реакции менеджеров.

Вывод

Виджет Битрикс24 – это удобный инструмент для коммуникации с клиентами, который помогает собирать заявки, вести диалоги и автоматизировать продажи.

Чтобы использовать его максимально эффективно:

• Установите виджет на сайт, добавив код перед </body>.
• Настройте нужные каналы связи (чат, заявки, обратный звонок).
• Назначьте ответственных менеджеров и настройте автоответы.
• Свяжите виджет с CRM, чтобы не терять контакты клиентов.

Правильно настроенный виджет увеличит поток обращений, сократит время реакции и повысит конверсию продаж.