Повторные продажи — это не только способ увеличения прибыли, но и важная часть удержания клиентов. В условиях высокой конкуренции важно не просто привлекать новых клиентов, но и работать с уже существующими. Для этого нужно выстраивать эффективные отношения с клиентами, предлагать им дополнительные продукты и услуги, а также вовремя напоминать о новых предложениях. В этом поможет CRM-система Битрикс24, которая предлагает множество инструментов для управления повторными продажами и повышения лояльности клиентов.
В этой статье мы рассмотрим, как работать с повторными продажами в Битрикс24, как эффективно использовать возможности CRM-системы для удержания клиентов и как автоматизировать этот процесс.
Повторные продажи — это сделки, которые происходят после первой покупки. Такие продажи могут быть как дополнительными (кросс-продажа, апсейл), так и направленными на поддержание долгосрочных отношений (например, подписки, сервисные контракты и т. д.).
Преимущества повторных продаж включают:
CRM Битрикс24 помогает эффективно организовать процесс повторных продаж, сделав его автоматизированным и управляемым.
Работа с повторными продажами в Битрикс24 начинается с грамотной настройки системы и правильной организации данных о клиентах. Ниже приведены основные шаги для того, чтобы эффективно управлять повторными продажами:
Для начала важно сегментировать базу клиентов, разделив ее на группы, которые могут быть потенциально заинтересованы в повторных продажах. Битрикс24 позволяет разделить клиентов на несколько категорий:
Сегментация помогает выбрать подходящую стратегию для каждого сегмента, а также предложить персонализированные предложения.
В Битрикс24 хранится полная история взаимодействий с каждым клиентом: все сделки, письма, звонки и покупки. Это позволяет понимать потребности клиента, предсказывать его желания и формировать персонализированные предложения.
Зная, какие товары или услуги были уже куплены, можно предложить покупателю что-то новое, что будет логически дополнять его предыдущую покупку. Например, если клиент приобрел смартфон, вы можете предложить аксессуары к нему или подписку на сервис.
В Битрикс24 есть несколько инструментов, которые позволяют автоматизировать работу с повторными продажами:
Роботы и триггеры — это мощные инструменты автоматизации, которые позволяют настроить систему так, чтобы она автоматически реагировала на действия клиентов.
Роботы для повторных продаж. Например, если покупатель не совершал покупок в течение определенного времени, можно настроить робота, который автоматически отправит ему напоминание или предложит скидку на следующую покупку. Это помогает вовремя напомнить клиенту о вашей компании.
Триггеры для повторных покупок. Триггеры могут быть настроены на основе различных условий. Например, если клиент купил продукт или услугу, триггер может автоматически отправить ему предложение через месяц с предложением похожих товаров или услуг.
Для менеджеров по продажам можно настроить автоматические напоминания о потенциальных повторных продажах. Например, система может уведомить о том, что срок действия гарантии клиента заканчивается, и предложить продлить сервисный контракт.
Также можно настроить напоминания о времени, когда клиенту стоит предложить дополнительные товары или услуги, которые могут быть полезны ему в дальнейшем. Это позволит не забывать о потенциальных возможностях для повторных продаж.
Персонализация — ключ к успеху в работе с повторными продажами. В Битрикс24 можно настроить персонализированные предложения для клиентов с учетом их интересов и предпочтений.
С помощью CRM-системы можно создать теги, которые будут указывать на интересы клиентов. Например, если клиент интересуется электроникой, можно добавить соответствующий тег. В дальнейшем, используя эти данные, можно настраивать рассылки и предложения, которые будут наиболее релевантны для каждого клиента.
Битрикс24 позволяет интегрировать систему с инструментами для e-mail маркетинга. Это позволяет создавать автоматизированные email-рассылки с персонализированными предложениями для клиентов, основываясь на их предыдущих покупках. В таких рассылках можно предложить скидки, бонусы или новые товары, которые могут заинтересовать покупателя.
Оценка эффективности повторных продаж — это ключевая часть работы с клиентской базой. Битрикс24 предоставляет несколько полезных отчетов для мониторинга повторных продаж:
Отчеты по сделкам и лидам. Эти отчеты показывают, какие клиенты сделали повторные покупки, какой товар был популярен и какие каналы продаж дали наибольший результат.
Анализ успешных сделок. Вы можете проанализировать, какие предложения и действия стали решающими для повторных покупок. На основе этого анализа можно корректировать свою стратегию работы с клиентами.
Мониторинг активности клиентов. CRM-система позволяет отслеживать активность клиентов, например, какие из них открывают письма, читают предложения или заходят на сайт. Это помогает вовремя предложить клиентам повторные продажи, пока они заинтересованы в ваших товарах или услугах.
Чтобы эффективно работать с повторными продажами, важно установить четкие рабочие процессы. В Битрикс24 можно настроить задачи и бизнес-процессы для менеджеров, чтобы они не упустили возможность для повторной продажи. Например, можно создать задачу для менеджера с напоминанием о необходимости связаться с клиентом через месяц после его первой покупки.
Это помогает следить за каждым шагом в процессе повторных продаж и гарантировать, что клиент не будет забыт, а работа с ним будет идти по заранее запланированному сценарию.
Работа с повторными продажами — это не просто увеличение прибыли, но и выстраивание долгосрочных и устойчивых отношений с клиентами. В Битрикс24 есть все инструменты для того, чтобы автоматизировать, оптимизировать и персонализировать этот процесс. Система помогает не только предложить клиенту дополнительные товары и услуги, но и вовремя напомнить о себе, повысив лояльность и удовлетворенность клиентов.
Использование Битрикс24 для повторных продаж позволяет значительно повысить эффективность работы с клиентами, снизить расходы на привлечение новых и создать стабильный поток дохода для компании.
.jpg)
