Телефония в Битрикс24 — это мощный инструмент для обработки звонков, интеграции с CRM и автоматизации работы отдела продаж. Она позволяет принимать и совершать звонки прямо из интерфейса Битрикс24, записывать разговоры, анализировать эффективность операторов и повышать качество клиентского сервиса.
В этой статье мы рассмотрим, как подключить и настроить телефонию в Битрикс24, чтобы она работала максимально эффективно.
Прежде чем приступить к настройке, разберёмся, какие возможности даёт телефония:
Входящие и исходящие звонки прямо из CRM.
Интеграция с облачными и SIP-АТС.
Запись и прослушивание звонков.
Автоматическое создание лидов и сделок на основе звонков.
Настройка переадресации и голосового меню (IVR).
Аналитика по звонкам, отчёты по эффективности работы сотрудников.
В Битрикс24 доступно три варианта телефонии:
Аренда номера в Битрикс24 – быстрый способ, не требует дополнительного оборудования.
Подключение собственной SIP-АТС – подходит для компаний с уже настроенной телефонией.
Интеграция через SIP-коннектор – позволяет работать с операторами связи, которых нет в стандартном списке Битрикс24.
Выберите подходящий вариант в разделе "Телефония" → "Подключение номера".
Если у вас нет своей АТС, самый простой способ – арендовать номер у Битрикс24.
Как это сделать?
После подключения номера можно сразу совершать звонки, настраивать переадресацию и использовать CRM.
Если у вас уже есть своя IP-телефония, можно интегрировать её с Битрикс24.
Шаги подключения:
При правильной настройке звонки будут проходить через вашу SIP-АТС, а все данные фиксироваться в CRM.
SIP-коннектор позволяет подключать телефонию через сторонних операторов.
Этот вариант позволяет использовать выгодные тарифы операторов связи и гибко настраивать телефонию.
Чтобы правильно распределять входящие вызовы, настройте правила обработки звонков:
Важно правильно распределять вызовы между сотрудниками:
Равномерное распределение – звонок уходит первому свободному оператору.
По приоритету – можно назначить ответственного сотрудника.
Одновременно всем – звонок поступает сразу нескольким сотрудникам.
Выберите схему, которая соответствует структуре вашей компании.
Битрикс24 позволяет автоматически создавать лиды при входящих звонках:
Если клиент уже есть в базе, его карточка откроется автоматически при звонке.
В Битрикс24 есть мощные инструменты аналитики телефонии:
Отчеты по звонкам – количество входящих/исходящих звонков, средняя длительность, процент успешных сделок.
Запись звонков – можно прослушивать разговоры для оценки качества обслуживания.
Статистика по операторам – кто из сотрудников эффективнее обрабатывает звонки.
Доступ к этим данным позволяет корректировать стратегию продаж и улучшать клиентский сервис.
Телефония в Битрикс24 – это мощный инструмент, который помогает автоматизировать обработку звонков, улучшить качество работы отдела продаж и повысить уровень клиентского сервиса.
Для быстрого старта – арендуйте номер у Битрикс24.
Если у вас своя телефония – подключите SIP-АТС.
Хотите больше гибкости – настройте SIP-коннектор.
Обязательно настройте правила обработки звонков и интеграцию с CRM.
Правильная настройка телефонии позволит вашему бизнесу работать эффективнее, снижая потери клиентов и улучшая коммуникацию с заказчиками.
.jpg)
