Битрикс24 предлагает множество инструментов для организации и автоматизации рабочих процессов в компании. Среди них выделяются два ключевых механизма: стандартные бизнес-процессы и смарт-процессы. Оба инструмента направлены на повышение эффективности работы, но имеют различия в настройке, функционале и сценариях применения. В этой статье мы рассмотрим, чем отличаются смарт-процессы от стандартных бизнес-процессов и какой вариант лучше выбрать для разных задач.
Стандартные бизнес-процессы представляют собой последовательность действий и условий, которые применяются к элементам CRM (лиды, сделки, контакты, компании) или другим разделам портала. Они работают на базе конструктора бизнес-процессов, где можно создать автоматизированные цепочки задач, уведомлений, условий и проверок.
Применяются только к встроенным сущностям Битрикс24 (CRM, Задачи, Диск и др.).
Работают на основе редактора схем (визуального конструктора бизнес-процессов).
Позволяют задавать сложную логику с условиями, циклами и переменными.
Не требуют программирования, но могут быть расширены с помощью кода.
Подходят для стандартных сценариев работы с клиентами, задачами, документами.
Смарт-процессы – это новый инструмент, появившийся в последних версиях Битрикс24. Они представляют собой гибкие сущности, которые можно создавать и настраивать самостоятельно под любые потребности бизнеса. Смарт-процессы могут работать аналогично CRM-сущностям, но при этом позволяют пользователям проектировать уникальные структуры данных и автоматизировать их обработку.
Гибкость: можно создавать собственные сущности и поля без привязки к стандартным CRM-сущностям.
Автоматизация: поддерживают роботов и триггеры для автоматического выполнения действий.
Универсальность: могут использоваться для различных задач, например, управления персоналом, обработки заказов, учета материалов и т. д.
Интеграция с CRM: могут работать в связке с лидами, сделками и другими элементами.
Визуальная настройка: настройка выполняется через удобный интерфейс, без необходимости программирования.
| Параметр | Стандартные бизнес-процессы | Смарт-процессы |
|---|---|---|
| Гибкость | Ограничены стандартными CRM-сущностями | Полностью кастомизируемые сущности |
| Автоматизация | Визуальный конструктор процессов | Роботы и триггеры |
| Интеграция | Работают внутри CRM и других стандартных разделов | Можно привязывать к CRM и другим элементам |
| Простота настройки | Требуют детальной проработки логики | Гибкие и интуитивно понятные настройки |
| Применение | Автоматизация CRM, задач, документов | Управление любыми нестандартными процессами |
Стандартные бизнес-процессы лучше всего подходят для автоматизации процессов, связанных с клиентской базой и внутренними операциями. Например:
Автоматическое распределение лидов между менеджерами.
Уведомления о смене этапа сделки.
Согласование документов и счетов.
Контроль выполнения задач в отделах.
Смарт-процессы лучше подходят для автоматизации специфичных бизнес-задач, не охваченных стандартными инструментами CRM. Например:
Управление подрядчиками и заявками.
Внутренний учет договоров и документов.
Автоматизированное ведение проектов вне CRM.
Контроль складских остатков и логистики.
Выбор между стандартными бизнес-процессами и смарт-процессами зависит от задач, которые необходимо решить. Если требуется автоматизация работы в рамках CRM и стандартных разделов Битрикс24, лучше использовать классические бизнес-процессы. Если же компания нуждается в гибких механизмах для организации внутренних процессов, управления нестандартными сущностями или расширения функционала CRM, смарт-процессы будут оптимальным выбором.
Благодаря развитию инструментов автоматизации в Битрикс24 компании могут повысить эффективность работы, минимизировать рутину и улучшить контроль над бизнес-процессами. Главное – правильно подобрать инструмент, который лучше всего соответствует вашим бизнес-задачам.
.jpg)
